18 Abr 2013

Herramientas de calidad

En cualquier proceso para la mejora y eficiencia de la empresa, es necesario contar con instrumentos que permitan medir, comparar y estructurar información, para generar nuevas ideas con el fin de resolver los  diferentes problemas que se puedan encontrar.

Objetivos de las herramientas de Sistemas de Gestión de Calidad:

  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Identificar problemas,
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Analizar las causas,
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Toma de decisiones y b√ļsqueda de soluciones alternativas,
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Evaluaci√≥n, control y seguimiento de las acciones.

 

GESTI√ďN POR PROCESOS

Toda organizaci√≥n gestionada por procesos, adquiere un valor a√Īadido. Generalmente, las organizaciones aunque conozcan sus actividades y procesos, no saben identificar cu√°les son sus dificultades en la gesti√≥n.

Al llevar este an√°lisis de todos los procesos de la empresa se busca:

  • ¬† Incrementar la eficacia.
  • ¬† Reducir costes.
  • ¬† Mejorar la calidad.
  • ¬† Acortar los tiempos y reducir, as√≠, los plazos de producci√≥n y entrega del servicio.

 

CLIENTE MISTERIOSO

El servicio Cliente Misterioso consiste en la observaci√≥n directa, por medio de personal de nuestra empresa (clientes misteriosos) que eval√ļan objetivamente el nivel de calidad de servicio de cada visita.

Es una herramienta idónea para evaluar la calidad de atención al cliente y medir el nivel el nivel de satisfacción del consumidor. El Cliente Misterioso es  aplicable a cualquier tipo de negocio, sea cual sea su actividad.

 

WORKSHOP

Es una t√©cnica de optimizaci√≥n de procesos que utiliza como herramienta principal la creatividad del personal. El redise√Īo del proceso conseguir√° que rinda en un grado superior al que ten√≠a anteriormente, y todo ello gracias a una acci√≥n sistem√°tica sobre el proceso que har√° posible que los cambios sean estables.